Det är en av de vanligaste frågorna vi får från kunder med nyare bilar: “Måste jag gå till märkesverkstaden så länge bilen har garanti?” Svaret är nej – och det kan spara både tid och pengar. Här förklarar vi vad reglerna säger, vad du ska tänka på och hur en märkesoberoende verkstad som Sigtuna Bilverkstad i Arlandastad arbetar.
Vad säger reglerna?
Inom EU gäller särskilda konkurrensregler för fordonsbranschen, det så kallade gruppundantaget för motorfordon (kommissionens förordning (EU) nr 461/2010) med tillhörande riktlinjer. Syftet är att du som bilägare ska kunna välja fritt var bilen servas och repareras.
I praktiken betyder det att en biltillverkare inte får villkora nybilsgarantin med att du gör den vanliga servicen hos en auktoriserad märkesverkstad. Tre saker behöver vara uppfyllda:
- Servicen följer tillverkarens serviceprogram – rätt åtgärder vid rätt intervall.
- Delarna håller motsvarande kvalitet som originaldelarna, och rätt oljor och vätskor används enligt tillverkarens specifikation.
- Servicen dokumenteras – i serviceboken eller bilens digitala servicehistorik, med kvitto som visar vad som gjorts.
Vad gäller fortfarande hos märkesverkstaden?
Även om du servar bilen hos oss finns det situationer där du ska vända dig till märkesverkstaden:
- Garantireparationer – om något går sönder och tillverkaren står för kostnaden, görs reparationen inom märkets verkstadsnät.
- Återkallelser – kampanjer där tillverkaren kallar in bilar för åtgärd.
- Vissa programvaruuppdateringar som bara tillverkaren kan göra.
Det här påverkar inte var du gör den vanliga servicen. Du kan alltså serva bilen i Arlandastad och åka till märkesverkstaden bara när det gäller ett garantiärende.
Originaldelar eller delar av motsvarande kvalitet?
Originaldelar är delar från biltillverkaren. Delar av motsvarande kvalitet är delar från andra tillverkare som uppfyller samma krav – ofta från samma underleverantörer som levererar till biltillverkaren. Båda alternativen är godkända för service under garantitiden.
Hos Sigtuna Bilverkstad använder vi delar och vätskor som uppfyller tillverkarens specifikationer, och du får 1 års garanti på både reservdelar och arbete.
Märkesverkstad eller fristående verkstad – jämförelse
Märkesverkstad | Fristående verkstad (t.ex. Sigtuna Bilverkstad) | |
|---|---|---|
Service enligt tillverkarens program | Ja | Ja |
Nybilsgarantin gäller | Ja | Ja, med dokumenterad service och rätt delar |
Garantireparationer och återkallelser | Ja | Nej – görs hos märkesverkstaden |
Servar alla bilmärken | Oftast bara ett eller några märken | Ja |
Pris | Ofta högre timpris | Ofta lägre – basservice från 1 799 kr |
Personlig kontakt med mekanikern | Varierar | Ja, du pratar direkt med verkstaden |
Gratis lånebil | Varierar |
Så dokumenteras din service hos oss
Dokumentationen är det viktigaste beviset om du någon gång behöver göra ett garantianspråk. Vi gör så här:
- Vi följer serviceprogrammet för just din bilmodell och årsmodell.
- Vi stämplar serviceboken, eller registrerar servicen digitalt där det är möjligt.
- Du får ett specificerat kvitto som visar vilka åtgärder som gjorts och vilka delar och oljor som använts.
Spara kvittona Spara alla servicekvitton under hela garantitiden – gärna som foto eller PDF. Om tillverkaren ifrågasätter ett garantiärende är det kvittot som visar att servicen gjorts enligt programmet. |
Vanliga missförstånd om nybilsgarantin
- “Garantin gäller bara om märkesverkstaden gör servicen.” Fel – det avgörande är att servicen följer tillverkarens program, med rätt delar, och att den dokumenteras.
- “Fristående verkstäder får inte stämpla serviceboken.” Fel – alla verkstäder som utför servicen kan dokumentera den.
- “Om något går sönder måste jag betala själv för att jag servat hos en fristående verkstad.” Inte om felet omfattas av garantin och servicen gjorts enligt programmet. Då gör märkesverkstaden garantireparationen som vanligt.
- “Fristående verkstäder har inte tillgång till teknisk information.” Enligt EU:s regler ska tillverkarna ge fristående verkstäder tillgång till den tekniska information som behövs för reparation och underhåll.
Har du fått andra besked från bilhandlaren? Be dem visa det skriftligt i garantivillkoren – och läs villkoren noga.
Elbil och hybrid
Samma regler gäller i grunden även för elbilar och laddhybrider: servicen ska följa tillverkarens program och dokumenteras. Fråga oss när du bokar så berättar vi vad vi kan göra på just din bilmodell.
Läs mer om vad som ingår i en bilservice i Arlandastad eller i vår guide till bilverkstad i Arlandastad.
Vanliga frågor
Förlorar jag nybilsgarantin om jag servar bilen hos en fristående verkstad?
Nej. Enligt EU:s regler för fordonsbranschen behåller du garantin så länge servicen följer tillverkarens serviceprogram, görs med delar av motsvarande kvalitet och dokumenteras.
Var görs garantireparationer?
Garantireparationer som tillverkaren betalar, och återkallelser, görs hos märkets auktoriserade verkstäder. Den vanliga servicen kan du göra var du vill.
Använder ni originaldelar?
Vi använder originaldelar eller delar av motsvarande kvalitet som uppfyller tillverkarens specifikationer, och lämnar 1 års garanti på delar och arbete.
Stämplar ni serviceboken på nya bilar?
Ja. Vi dokumenterar servicen i serviceboken eller i bilens digitala servicehistorik där det är möjligt, och du får ett specificerat kvitto.